电子竞技产品和服务的消费群体有年轻、学历偏高、消费水平高的特点。

中国市场上的电竞用户特征非常集中，年轻化，据携程数据显示：电竞酒店的客户年龄群体从80后到00后，“95后”占了绝对的大头。

中国电竞用户中，男性占比七成、女性占比三成，主要分布在二、三线城市；学历较高，本科及以上占比近45%，收入较高，他们兴趣爱好丰富、尊重IP、支持创作，更重要的是，都有着很好的内容付费习惯，消费水平也较高。

电竞消费者希望酒店提供的专业配套服务

1、专业电竞设施

高逼格的电竞装备现已成为专业电竞酒店的“核心卖点”，也是用户前来体验的重要要求。他们对电脑配置的要求很高，会关心电脑的显卡、处理器、系统、及刷新率等等。高配置能给玩家顺畅的游戏体验，那么，以电竞为名的电竞酒店，筹备专业、高端电竞设施就必不可少。

2、多房型

目前，在美团和各大线上订购平台，双人间、三人间和四人间房型常常供不应求，这也间歇性说明一个问题：年轻玩家群体结伴前来电竞酒店体验仍具常态。为了满足这种社交需求和市场需求，电竞酒店的房型可以以多人房型打造为主。

3.优质服务水平

电竞玩家的留房时间是远长于普通住客的，所以，他们对门店服务水平的需求会更高一些，但电竞酒店的运营体系较传统酒店更为庞大，包含的内容比较广泛而又细节繁多，小至服务卫生餐饮，大至活动赛事、门店销售运营。

所以，电竞酒店应该对每个员工都进行专业、系统的流程培训，让员工对电竞有很专业的认知，要知晓门店电脑机器的配置、使用、出现问题的解决方法、住宿的服务流程等，让消费者不仅可以享受媲美专业选手的高品质电竞体验，还可以享受到私密、舒适的住宿服务，这样才能在实际门店运营中给客户留下好的体验感。

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